Женя наконец-то созрела посетить Израиль, как она говорит, в немалой степени
благодаря моему блогу. До того она вышивала по Европам и на мои призывы приехать
в гости не откликалась.
Самый оптимальный вариант: приехать с тургруппой, покататься по стране, а потом на
недельку осесть у меня, отпал сразу из-за чартера.
Потом Женя нашла напарницу, и они уже вместе выбирали варианты туров, попутно
советуясь со мной по e-mail. Остановились на этом (см. ниже).
Была куплена сим-карта Эстонии и сообщен мне номер телефона - не до конца поняла,
нафига, но мне было сказано, что по-другому нельзя!

Ген. директору TRAVELLUX - Якову Меерсон

ЖАЛОБА

Господин Генеральный директор!
Сейчас я обрисую Вам ситуацию, в результате которой я пишу эту жалобу, надеюсь, Вас
она тоже позабавит.
Моя подруга приобрела от Вашей фирмы тур по Израилю, на руки получила документ с
названием Ваучер. В этом Ваучере довольно подробно расписана программа пребывания
на Святой Земле и дан телефон сотрудницы фирмы по приему
(приему чего или кого не указано, но я подумала, что туристов).

Я хотела встретиться с подругой на Мертвом море, поэтому ждала ее звонка о приземлении.
Естественно, хотелось убедиться, что не произошло никаких изменений в программе, и она
заселится в обозначенную в Ваучере гостиницу.
Подруга позвонила, сказала, что уже едет в автобусе, но сопровождающего с ними нет,
поэтому не у кого уточнить, все ли идет по плану.
Я позвонила женщине из отдела приема по телефону, указанному в Ваучере. Данный Ваучер
заранее был мне прислан подругой по электронной почте. Далее привожу по памяти наш
диалог:

- Здравствуйте! Сегодня в Израиль прилетели туристы из Петербурга. Я хочу встретиться с
подругой на Мертвом море. Скажите пожалуйста, у них нет никаких изменений в программе?
Гостиница та же самая, что указана в Ваучере?.. 99
- Я ничего не знаю!
- А кто знает?
- Вам никто ничего не скажет, потому что это служебная информация!
- Видите ли, я с ней только что говорила по телефону, она уже едет в автобусе, но там нет
сопровождающего. Я хочу просто уточнить, нет ли каких-нибудь изменений.
- Я не имею права разглашать служебную информацию!
- Я не понимаю, почему эта информация засекречена.
- Откуда я знаю, а вдруг Ваша подруга не хочет с Вами встречаться!
- Но я только что с ней разговаривала по телефону.
- Ну и что, что разговаривали! А встречаться с Вами она не хочет! И я Вам ничего не скажу!
- Знаете что, вот ТАК мне еще никогда не хамили!

На этой оптимистической ноте я повесила трубку, и теперь хочу задать ряд вопросов
Генеральному директору Travellux.
Если на документе напечатан номер телефона сотрудника, означает ли это, что по этому
номеру можно получить какую-то информацию?
Это стиль работы фирмы или нежелание работать конкретной сотрудницы?
Могу предположить, что фирма руководствуется правилами защиты частной жизни своих
клиентов, это весьма похвально. Неувязочка в том, что я не хотела ничего выведать у
сотрудницы Вашей фирмы, а получить элементарное подтверждение того, что в программе
пребывания не произошло никаких изменений. 00

Оставляю за собой право растиражировать данную жалобу в Интернете и других СМИ, а
также с большим удовольствием делать бесплатную рекламу фирме, рассказывая при любом
удобном случае о ее стиле работы.

Быстро стемнело, и нас атаковали кошки. Они не просили, они требовали, душераздирающе
вопя проклятия в наш адрес.

Однако, вернемся к нашим баранам.. В документе, поименованном Ваучер, я обнаружила
вот такой пункт:

Для тех, кто этого не знает, в Израиле не существует понятия "континентальный завтрак".
В каждой гостинице, независимо от числа звездочек, на завтрак "шведский стол", а если
выезд на экскурсию рано утром, то во время ужина надо предупредить, чтобы утром
завтрак дали с собой - количеством выданных продуктов можно вполне питаться весь день.

Первый вопрос: почему я, а не сотрудники фирмы TRAVELLUX, должны сообщать об этом
туристам?
Второй вопрос: кто конкретно и с какого такого перепуга этот пункт выродил?
Третий вопрос: если Ваучер - это официальный документ, то почему там содержится
дезинформация?
Четвертый вопрос: может быть, сотрудникам лень напрягаться?